WEBサイト解析とカスタマージャーニーマップの相乗効果！ユーザー目線のサイトでコンバージョン改善へ

課題解決のためにまず着手したのは、「誰に・いつ・どんなコンテンツを提供すればよいのか？」の指針となるカスタマージャーニーマップの作成。サイト訪問者の動向を、明治東洋医学院専門学校をはじめて知るところからWEBサイト訪問、オープンキャンパスページ閲覧、参加申し込み、出願、入学までの一連のプロセスとして可視化しました。各段階で提供する情報は「啓蒙」・「発見」・「つかみ」・「誘導」のカテゴリに分類し、それぞれで「何をわかってもらうか」「何をしてもらうか」目標を明確化。ターゲットとなる高卒生と社会人の各ペルソナを作成し、カテゴリごとに目標達成へとつながるコンテンツや誘導などをご提案しました。その中から、WEBサイト解析で判明した課題解決の施策としてオープンキャンパスページへの誘導強化を先駆けて導入、「大学と徹底比較！ 専門学校のメリットは？」「知って得する学費減免制度」などのコンテンツも順次追加を進めています。

さらに、各段階で「サイト訪問数」や「オープンキャンパス申し込みボタンクリック数」「入学者数」などの具体的な数値目標を立てることで、施策の効果を客観的に検証・改善につなげる仕組みを構築することができました。

現在は喫緊の課題であるオープンキャンパスページや参加申し込みへと誘導する「つかみ」コンテンツを優先的に拡充している段階。今後も、検索流入を増やしサイト訪問者にオープンキャンパスへの参加や資料請求などのアクションを促すコンテンツを拡充し、受験者・入学者の増加に寄与するサイトへと進化させていく予定です。

また、カスタマージャーニーマップやペルソナを作成し明確な目標を立てたことで、制作サイドが共通認識のもと施策決定や効果検証を行う環境に近づけたことも成果。ユーザー目線のコンテンツを整備していくことにシフトし、今後のUX（ユーザーエクスペリエンス）向上の足掛かりとなりました。