行政が利用する「電子申請サービス」のUI/UXを向上。市町村ごとのシステム構築も、よりスムーズに

大まかな役割分担としては、主にUXをmctが担い、これを踏まえてUIを検討するのが大伸社ディライトの役割となりました。まずmctの主導により、既存の電子申請サービスを市民の方に使っていただき、ニーズを洗い出したうえでUXの在り方をご提案。これにより、「リスト型よりもカード型が使いやすい」といったUIの大枠が見えてきました。UIを詰める段階では、公共性の高い電子申請サービスであることから、あらゆる人のアクセシビリティに配慮した色使いや文字の大きさを考えました。

また納品形態については、画面全体のデザインフォーマットとともに、コーディングされた状態でのパーツ一式をお渡しすることに。あわせて、システム量産時のガイドラインも細かく策定しました。ガイドラインを見ながらパーツを組み合わせることで、各市町村のニーズに合わせてカスタマイズした画面ができあがります。

制作過程では、NTTデータ関西様とやり取りしながらバージョン1、2、3と段階的にブラッシュアップして進め、要所で役員の方々に承認を得る必要がありました。担当者の方からも説明していただきやすいよう、「なぜこの色なのか」など、デザイン要素の一つひとつについて、リサーチ結果をもとにロジカルに理由づけすることでご納得いただけました。

NTTデータ関西様からは、「ここまできちんとデザインについて考えたことはこれまでになかった」と非常に喜んでいただくことができました。ご提案した電子申請サービスは、NTTデータ関西様が提供されている行政総合サービスモール「e-TUMO」の中に組み込まれています。コロナ禍においては、ワクチンの予約にも活用されたということです。また、一つひとつのデザイン要素に理由づけを行ったことで、営業の方から行政の方へのセールストークに役立っているというお話もありました。

大伸社ディライトとしても、多くの課題を乗り越えることで今後に活かせる学びを得ることができました。スマートフォンやタブレットでの見え方を検証するために、導入したアプリケーションの有用性が確認できたこともそのひとつです。また何より、mctとの協働によって「より良いUXのためのリサーチからデザイン、エンジニアリングまでを一気通貫でご提案」という、当社の強みを十分に発揮することができました。