オウンドメディアで情報を一元管理。業務効率が改善し、ECサイトの売上は前年比124％！

まず私たちが手掛けたことは、朝日電器様社内での情報調整のご支援です。今まで別々に情報発信していた複数の部署に、情報を一元管理する重要性をご提案。情報を決められたかたちで代表部署へ集約するルールの作成と運営フローに変更しました。その集約された情報をデータで毎月提供頂くことで、カタログ、WEBサイト、ECサイト、と各メディアに適したデータへ情報加工・制作し、情報発信するご支援を行いました。

情報収集から始めなければならない総合カタログの制作も、毎月WEBカタログを更新することにより、ご担当者様にかかる多大な負担も軽減することができました。また、朝日電器様が必要なタイミングで必要な部数だけ印刷してご利用頂くことも可能となりました。

さらにコールセンターへの似通ったお問合せについては、毎月これらの情報も収集し、WEBサイト上に「よくあるご質問」としてまとめることにより、お客様が直接コールセンターへお電話される前にWEBサイトで解決できる、という手法にも取り組みました。

全ツールを常に最新の情報に保つことで、直販のECサイトの販売ロスが軽減されました。一般ユーザー様向けサイトで前年比109%、企業様直販サイトで前年比150%、トータルで前年比124%の売上UPを実現。また、毎月50件ほど発生していた新商品のお問い合わせの件数もほぼなくなり、業務効率もUPし、ユーザーサービスも向上されました。

定期的な情報更新に切り替えることにより、一度に改訂作業を行っていたときと比べ集中していた業務も分散されるので、ご担当者様にかかる負担の軽減にも貢献しています。